醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生
國(guó)家衛(wèi)健委網(wǎng)站2016年政府工作報(bào)告中提到，2016年，醫(yī)患糾紛10萬余件，調(diào)節(jié)糾紛6萬余件，仍有40%糾紛難以解決。另據(jù)醫(yī)法匯統(tǒng)計(jì)，醫(yī)患糾紛案件數(shù)量仍然不少。
2017年醫(yī)患糾紛案件數(shù)量12734件，2018年案件數(shù)量12249件，2019年案件數(shù)量18112件，2020年案件數(shù)量18670件，2021年案件數(shù)量10746件
2023年醫(yī)方因未盡注意義務(wù)而敗訴的案件134件，占比32.13%，位居第一位；較2022年的33.16%，減少1.03%。其次是未盡告知義務(wù)75件，占比17.99%，較2022年的13.83%，增長(zhǎng)4.16%。醫(yī)方違反診療規(guī)范67件，占比16.07%，位居第三位。另外，判決書僅顯示醫(yī)方診療行為存在過錯(cuò)，未闡明具體過錯(cuò)的案件29件，占比6.95%。
醫(yī)療意外是導(dǎo)致糾紛的主要原因
醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防控一站式解決方案
01.定制個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)防控方案
團(tuán)隊(duì)根據(jù)醫(yī)院科室分布及手術(shù)類型情況，制訂包括重點(diǎn)防控科室、覆蓋險(xiǎn)種、醫(yī)患溝通話術(shù)及文本等在內(nèi)的個(gè)性化醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防控體系。
02.多管齊下完善醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制
院內(nèi)宣傳
通過院內(nèi)手術(shù)科室宣傳欄發(fā)布醫(yī)療意外相關(guān)法律知識(shí)，幫助醫(yī)患清楚了解到醫(yī)療意外是醫(yī)療過程中因個(gè)體差異等非醫(yī)療過失原因?qū)е碌模豢赡芡耆苊狻ａt(yī)療意外不是醫(yī)療過失，患者應(yīng)該認(rèn)識(shí)并承擔(dān)本應(yīng)患者已承擔(dān)的醫(yī)療意外風(fēng)險(xiǎn)和后果。
科室賦能
通過科室會(huì)加強(qiáng)科室成員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)由防到控的具體操作模式，擇機(jī)建立國(guó)家倡導(dǎo)的第三方分擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。通過全國(guó)專家?guī)欤Y選比較成熟和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)的專家、教授，根據(jù)院方需求不定時(shí)的提供學(xué)術(shù)交流會(huì)議。
術(shù)前溝通
根據(jù)法律法規(guī)與司法實(shí)踐，患方享有知情權(quán)、醫(yī)方負(fù)有告知義務(wù)。結(jié)合我們?cè)跀?shù)百家醫(yī)院的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，完善《醫(yī)療意外知情同意書》，協(xié)助醫(yī)院履行完整告知義務(wù)。協(xié)助醫(yī)院將合規(guī)的溝通工作嵌入日常工作流程與考核，提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，保障醫(yī)患雙方在診療過程中的合法權(quán)益。
及時(shí)調(diào)解
醫(yī)療意外發(fā)生時(shí)，及時(shí)介入安撫患者及家屬情緒，解釋醫(yī)療意外救助措施。主動(dòng)幫助患方申請(qǐng)醫(yī)療意外險(xiǎn)賠償，或?qū)で笊鐣?huì)救助，將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽之中。
我們的經(jīng)驗(yàn)
600+家
19個(gè)
600萬
130萬
7億
截至2024年，累計(jì)為全國(guó)600+家醫(yī)院（三甲及二級(jí)以上醫(yī)院）提供風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)；覆蓋安徽、北京、福建、甘肅、廣東、廣西、貴州、海南、河北、河南、黑龍江、湖北、湖南、吉林、遼寧、內(nèi)蒙、寧夏、青海、山東、山西、陜西、四川、天津、新疆、云南、浙江、重慶等19個(gè)省市；累積服務(wù)用戶600萬；解決醫(yī)療意外風(fēng)險(xiǎn)130萬人次；累計(jì)幫助患者理賠金額超7億元。
自2016年全國(guó)開展醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防控項(xiàng)目以來，實(shí)現(xiàn)內(nèi)科住院病人、母嬰生育人群、外科手術(shù)病人等全覆蓋。推動(dòng)上市67款醫(yī)療意外險(xiǎn)產(chǎn)品、1000多個(gè)個(gè)性化風(fēng)險(xiǎn)防控方案，廣受院方與患者的好評(píng)，助力構(gòu)建平安醫(yī)院。
我們的理念
和睦安起步于醫(yī)療意外保險(xiǎn)，但不止步于此。我們堅(jiān)持“服務(wù)健康中國(guó)”的理念，“公益+商業(yè)”兩條腿走路，致力于構(gòu)建和諧美好的醫(yī)療環(huán)境。
我們通過商業(yè)化手段解決醫(yī)患痛點(diǎn)：響應(yīng)國(guó)家號(hào)召建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)生態(tài)。
我們通過公益手段回饋社會(huì)：籌建公益基金，改善醫(yī)療技術(shù)與環(huán)境、救助困難患者，構(gòu)建和諧美好的醫(yī)療環(huán)境。
